1. La importancia del equipo auxiliar: cuáles son sus funciones y cómo deben desarrollarlas.
2. Gestión del tiempo: cómo aumentar la productividad con un correcto manejo de la agenda clínica.
3. Gestión de pagos y cobros: cómo evitar la morosidad.
4. Gestión de reclamaciones y no conformidades: cómo resolver con éxito una insatisfacción.
5. Técnicas de motivación: cómo conseguir que el paciente diga «sí».
6. La comunicación interna como principal herramienta de organización.
7. Cómo presentar los tratamientos y aumentar el % de presupuestos aceptados.
8. La importancia de la asistencia y la atención telefónica.
9. Técnicas de relajación y control de la ansiedad en el paciente y en el profesional.